Бесплатно по Украине
080 033 95 67

Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения

Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения

Задача любого онлайн-шопа — конвертировать посетителей в покупателей. Тем не менее нередко наблюдается такая ситуация: трафик активно заходит, но менеджеры по продажам скучают без дела. Посетители приходят, смотрят страницу или две и уходят к конкурентам. Если счетчики показывают большое количество отказов, малую глубину просмотра страниц, число брошенных корзин зашкаливает, а конверсия не дотягивает до прогнозов – у вашего бизнеса есть проблема! Какая именно – постараемся выяснить в этой статье. Итак, почему посетители уходят с сайта без покупок? Давайте разбираться.

На что обратить внимание

Сразу стоит оговориться, что неудовлетворительные показатели для сайта – это не те, которые не соответствуют субъективным ожиданиям владельца. Или которые ниже, чем у “соседа”. Показатели хромают тогда, когда ощутимо не дотягивают до прогнозируемых. Если у вас наблюдается такая тенденция, а клиенты уходят, важно провести детальный анализ.

Ошибки в рекламе

Возможно, стоит нарастить рекламные бюджеты? Или попинать контекстолога?

Как правило, низкое качество рекламы или недостаток бюджета оборачивается плохой кликабельностью объявлений и малым объемом платного трафика. Т.е., если, скажем,
товарная реклама приводит людей на сайт, но они покидают его без покупки, скорее всего дело не в рекламе.

Однако, здесь есть что проанализировать. Причина, которая нередко приводит к отказам – контент страницы не соответствует рекламному сообщению.

Что может быть не так:

  • Компания внесла изменения на странице, но не предупредила об этом рекламного специалиста;
  • Акционное предложение, указанное в объявлении устарело. Или на странице указаны дополнительные условия для получения скидки/подарка, не упомянутые в объявлении;
  • Реклама ведет на товар, которого нет в наличии.

Рекомендация от нас: не забывайте согласовывать изменения на сайте с агентством и следить за наличием товара.

Если с рекламой все в порядке, нам предстоит разобраться, почему клиент уходит, путем детального анализа сайта. Вот, на что стоит обратить внимание.

Дизайн

Важно понять, соответствует ли он тематике, удобен, приятен и понятен для восприятия. Не перегружен ли лишними элементами.

Нередко случается, что владельцы сайтов сами или руками своих дизайнеров добавляют на страницу много лишнего материала. Например, поп-ап или push-уведомления. Или перегибают с креативом.

Вот несколько примеров неудачных решений, отпугивающих посетителей:

  • Сильно устаревший дизайн выглядит в глазах современного потребителя непрофессионально;
  • Неудачный выбор шрифта, контрастные резкие цвета делают текст нечитаемым и как следствие, приводят к отрицательному пользовательскому опыту:
    db1 Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения
  • Неумело сверстанные тексты с пробелами разной величины и другими косяками моментально отобьют желание знакомиться с контентом;
  • Автозапуск видео – это бесцеремонное вторжение в юзер экспириенс;
  • Обилие рекламы или всплывающие окна мешают взаимодействию с контентом:
    db2 Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения

Посоветуйтесь с UI/UX-специалистом: возможно, вам требуется редизайн.

Проблемы с юзабилити

Т.е., с эргономикой веб-ресурса, удобством его интерфейса для пользователей. Сложная структура, отсутствия нужных фильтров, ссылок на разделы – нередкая причина того, почему клиенты уходят с сайта.

Непоследовательная навигация заставит юзера почувствовать себя беспомощным, запутать его и приводит к отрицательному опыту взаимодействия с компанией.

db3 Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения

Человеку должно быть интуитивно понятно, куда кликать и что делать, чтобы достичь желаемого: сделать покупку, найти товар, получить нужную информацию или консультацию, посмотреть контакты и т.д.

Для анализа эффективности e-commerce сайтов также существует такая метрика как процент брошенных корзин. Этот показатель также важно отслеживать и выяснять причины отказа во время оформления заказа. Чаще всего брошенная корзина в интернет-магазине связана с субъективными обстоятельствами пользователя. Люди прицениваются, откладывают товара на потом и т.д. Среди других причин:

  • Обязательная регистрация на сайте;
  • Неудовлетворительные условия доставки;
  • Нежелание вводить данные кредитной карты;
  • Недостаточно способов оплат и прочее.

Нередко юзеры также жалуются на сложный или долгий процесс оформления заказа. Современный онлайн-потребитель хочет делать покупки не быстрее и проще. Подумайте, как упростить цепочку транзакции.

Вот вам еще одна возможная причина, почему уходят клиенты: статистика брошенных корзин по устройствам указывает на то, что наибольший процент отказов приходится на смартфоны.

Что делать? Самый простой вариант – довериться грамотным SEO-специалистам. Их задача, в числе прочих, – следить за юзабилити и поведенческими факторами.

Так, наши поисковые оптимизаторы выстраивают логичную структуру ресурса, в которой размещение категорий, подкатегорий, товаров и других страниц интуитивно доступно пользователям. Человеку понадобиться сделать не более трех кликов, чтобы добраться до любой из страниц:

db4 Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения

Внедряют удобную систему навигации и рекомендуют различные доработки, упрощающие поиск товаров и оформление заказа как с десктопных, так и с мобильных устройств.

Что касается брошенных корзин, также рекомендуем напоминать несостоявшимся клиентам о них. Это можно сделать через рассылку, при помощи инструментов ремаркетинга, или посредством триггерных пуш-уведомлений.

Техническое состояние сайта

Также причиной тому, почему уходят покупатели, вполне могут стать технические неполадки на сайте. Например, долгая загрузка. Если на открытие страницы уходит более 3-5 секунд, готовьтесь к большому числу отказов. Мы рекомендуем избегать создания чрезмерно громоздких страниц и прелоадеров.

Стабильный хостинг должен обеспечивать постоянный доступ посетителей на все страницы сайта.

Важны также:

  • Правильное оформление страницы 404. Она может возникнуть на любом веб-ресурсе, например если юзер ввел URL в адресную строку с ошибками. Чтобы снизить число отказов важно создать и оформить отдельную страницу для 404 ошибки и разместить на ней ссылки на другие страницы сайта, чтобы удержать посетителя.
  • Наличие HTTPS-протокола. HTTP-сайты браузеры помечают, как небезопасные. Отказ в таком случае практически обеспечен.

Следить за работоспособностью ресурса – также одна из задач SEO-специалиста. Тех. оптимизация, помимо прочего, обеспечивает корректную и быструю индексацию ресурса и эффективное продвижение. Сеошники проводят аудит и выдают готовое ТЗ для программного специалиста для устранения ошибок.

Информационная бедность

Если вы задумались о том, почему клиенты уходят к конкурентам с теми же товарами, ценой и условиями, что и у вас, проанализируйте карточку товара.

Убедитесь, что визуальный и текстовый контент, описание характеристик товара и функциональные элементы (кнопки, дополнительные опции, например выбор цвета или размера и др.) реализованы по максимуму.

db5 Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения

Эффективная карточка товара:

  • привлекает внимание;
  • предоставляет всю необходимую информацию о товаре или услуге;
  • вызывает желание обладать товаром или получить услугу;
  • отвечает на потенциальные вопросы;
  • отрабатывает возражения;
  • побуждает сделать заказ.

Товарную карточку стоит рассматривать не как функциональную страницу сайта, а как важную деталь воронки продаж.

Не бойтесь дать много информации – на этапе решения о покупке человек готов просмотреть даже 3-5 экранов, если на них он получит все необходимое. Добавьте интерактивные элементы. Игры, опросы, конструкторы, калькуляторы и другие современные решения, которые вовлекают пользователя во взаимодействие с функционалом ресурса.

Также рекомендуем больше усиливать брендинг и внедрять различные лид-магниты.

Знакомьте клиентов с компанией: пользователи сегодня предпочитают обращаться к тем, кого знают в лицо и по имени. Качественно заполните блок “О нас”, покажите кейсы или “закулисье” компании, сертификаты и достижения.

Проверьте работу менеджера

Еще один возможный источник проблем – в некачественной обработке заказов. Если на сайте внедряется функционал для связи с компанией: чат с консультантом, обратный звонок и тому подобное, проследите, чтобы “на проводе” всегда был менеджер, который сможет предоставить быстрый и компетентный ответ.

Если по какой-либо причине у компании нет возможности качественной работать со всем каналами связи, не подключайте все и сразу.

Если у вас есть дни, когда заявки не обрабатываются (выходные, праздники), не забывайте размещать на сайте соответствующее уведомление. В нем сообщите, что сегодня вы отдыхаете и обязательно свяжетесь с потенциальным покупателем в первый же рабочий день.

Заключение

Итак, что делать, если клиенты уходят и не конвертируются в покупателей? Закажите комплексный аудит, проанализируйте поведение посетителей на сайте при помощи систем аналитики и различных онлайн-платформ.

Нашли “косяки” на сайте? Как можно скорее внедряйте доработки. Сопровождайте каждое нововведение A/Б-тестами, чтобы понимать, как изменения повлияли на продажи. Удачи!

Оцените статью

Средняя оценка 4.5 / 5. Количество оценок: 2

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Поделиться с друзьями

Личный помощник
Ведет дела в рамках услуги поисковая реклама Погружается в специфику работы, но при этом умеет донести информацию доступным способом Связывается с заказчиком минимум раз в неделю для передачи отчетов, обсуждения результатов

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Подписка

Подписывайтесь на наш Блог, в котором мы делимся знаниями, кейсами, гайдами и актуальными новостями интернет-маркетинга

Повысьте продажи
с вашего сайта

Наш помощник свяжется с вами, чтобы обсудить
детали и сделать предложение о сотрудничестве

Татьяна Залитко

Татьяна Залитко — руководитель отдела первых продаж [email protected]

Имя
Телефон
Сайт
×
Ваша заявка получена.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время!

×
Ваша заявка отримана.

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом!